POLÍTICA DE REEMBOLSO
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
ENVIOS ERRÓNEOS, DEFECTOS EN LA ENTREGA O EN EL PRODUCTO:
Envíos erróneos:
En caso de envíos erróneos, www.latendetaonline.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose La Tendeta Online cargo de los gastos de envío del producto correcto y de recogida del producto enviado erróneamente. El cliente deberá proteger el artículo recibido erróneamente en una caja o similar antes de que el transportista lo recoja, no pudiendo abrir el embalaje del producto en ningún caso, pues dada su naturaleza podrá ser puesto de nuevo a la venta. El cliente será responsable, como depositario, de cualquier daño que se produzca en el producto entregado erróneamente. Para este caso el cliente deberá enviar un e.mail a info@latendetaonline.com adjuntado número de pedido y fotografías del producto enviado por error. La Tendeta Online se pondrá en contacto con usted en el menor plazo posible.
Una vez La Tendeta Online reciba el producto enviado erróneamente y compruebe que no ha sido dañado por mala guarda del cliente y que no ha sido abierto su embalaje, La Tendeta Online enviará el producto correcto al comprador sin, como se ha dicho, cargo alguno a su costa.
Defectos en la entrega:
En este caso www.latendetaonline.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose La Tendeta Online cargo de los gastos de envío, en los términos que se detallan a continuación:
Se entiende por producto defectuoso en la entrega aquella mercancía que llegue dañada por defectos en el transporte, tales como golpes abolladura o roturas manifiestas y visibles. En este caso, si se recibe el producto y se observa que el envase o caja presenta algún golpe, rotura o abolladura, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, ya que, de no hacerlo, se entenderá que tal anomalía ha sido debida por negligencia del comprador, y no será admitida su devolución. Si se observa que el envase presenta cualquiera de estas situaciones, el comprador deberá rechazar el envío, haciendo constar en el albarán del transportista el motivo, ya que, si no rechaza el envío indicando esta situación, se entenderá que cualquier anomalía surgida en el producto por este motivo, será aceptada por el comprador, y no será admitida como alegación de devolución.
Una vez el transportista nos comunique que no ha sido aceptada la entrega por el cliente por los motivos antes citados La Tendeta Online enviará al cliente, sin coste alguno para él, el mismo producto en el menor plazo posible.
Defectos en el producto
Es decir, aquella mercancía que una vez abierta presente defecto de fábrica o daño de los mismos. En este caso el cliente deberá, salvo que prefiriese contactar directamente con el fabricante, enviar un email a info@latendetaonline.com indicando el número de pedido, el tipo y motivo del defecto, y deberá adjuntar fotos que visualicen de forma clara y precisa el defecto alegado, todo ello dentro del plazo de garantía del producto. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si el comprador alega la existencia de defecto de origen en el producto, y éste es enviado al vendedor para su peritación o reparación, el comprador pagará los portes de envío y devolución que en su caso se generen si el producto resultara ser correcto.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
En caso de cambio de la compra por parte del cliente, www.latendetaonline.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por este indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos deben ser enviadas mediante correo electrónico a info@latendetaonline.com. La Tendeta Online le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Existen excepciones a la devolución de artículos de la marca:
El Producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, sin haber sido abierto, ni usado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los artículos devueltos tienen que ser enviados perfectamente empaquetados en caja o cobertura de cartón de forma que quedé debidamente protegido el producto y su embalaje.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de recogida para el caso de que elijas que te lo recoja nuestro transportista, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante ingreso o transferencia bancaria tras solicitar al cliente su número de cuenta bancaría, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En el caso de una devolución es el comprador el que corre con los gastos de los portes. Una vez el pedido sale del almacén, los gastos de envío por la devolución correrán siempre de cuenta del comprador aún se desista del pedido antes de que el transportista haya procedido a la entrega.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a La Tendeta Online no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
IMPORTANTE: Si el cliente nos devuelve un producto presuntuosamente defectuoso y nuestro departamento de calidad comprueba que funciona correctamente, nos reservamos el derecho a no devolver el importe del producto.
Transportista para la devolución:
- Podrás devolvernos el pedido a través del transportista que libremente elijas, a quien deberás abonar el coste del envío. La Tendeta Online nunca aceptará paquete alguno a portes debidos. Es obligatorio que el artículo a devolver esté perfectamente empaquetado en caja o cobertura de cartón de forma que quede debidamente protegido tanto el producto como su embalaje.
- También puedes elegir que sea nuestro transportista quien te lo recoja. En estos casos las tarifas de transporte que se aplicarán serán las que para cada envío nos facture el transportista con el que en ese momento tenga contratado La Tendeta Online los envíos y recogidas de productos. A estos efectos, y dado que el coste de transporte dependerá de la volumetría del pedido a devolver, La Tendeta Online anticipará al cliente por e-mail la tarificación del coste de la recogida del pedido a devolver. El cliente deberá confirmar por e.mail la recepción de dicho e.mail así como la aceptación de la tarifa a aplicar. Es obligatorio que el artículo a devolver esté perfectamente empaquetado en caja o cobertura de cartón de forma que quede debidamente protegido tanto el producto como su embalaje. En este caso recogeremos los artículos en la dirección en la que nos indiques, nosotros gestionaremos el transporte para que vaya a buscarlo a tu domicilio. Cuando recibamos el producto lo evaluaremos y si no hay depreciación te devolveremos el dinero, previa deducción del coste de recogida.
Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:
A la atención de www.latendetaonline.com con dirección de mail info@latendetaonline.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).
- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):
- Número de devolución:
- Número de serie del producto:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
